全面取消“僅退款”上熱搜！專家：消費者薅羊毛成過去式｜宅男財經

　　【宅男財經｜專家面對面】據媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。22日，“電商平臺全面取消僅退款”相關話題詞登上微博熱搜榜。

　　經濟學者盤和林表示，“僅退款”取消是面對“內卷式競爭”的綜合治理行動之一。“僅退款”的優點在于，能夠降低平臺的售后服務成本，讓客戶減少損失；缺點在于，對客戶權益的保護是以犧牲商家利益為前提的，有客戶以“僅退款”薅羊毛，而平臺也通過“僅退款”來逃避售后維權責任，導致商家虧損，生意難做。商家為了降低“僅退款”損失，不得不降低商品品質。所以，取消“僅退款”是對電商市場的一次糾偏。

　　盤和林分析稱，“僅退款”取消，對于消費者來說，未來消費維權需要花費更多的精力，比如主動和商家去溝通解決方案。如今是買方市場，取消“僅退款”僅僅保護了商家合法權益，消費者的合法權益不受影響，但薅羊毛已經成為“過去式”，消費者在購物時需要更加謹慎。對于電商行業是利好，隨著“僅退款”取消，商家重新回歸售后競爭，而不是單純依靠價格武器來競爭，市場劣幣驅逐良幣的情況會有所緩解。不過，平臺解決售后糾紛的成本會提高，客戶維權的時間周期會略有延長。

　　“但從市場長期健康發展角度，我認為有限代價付出是必要的�！北P和林說道。

　　(責任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財經出品)